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发布时间:2024-03-13 10:24:33
购家电 线下体验线上下单
现在的家电购平台数量众多,既有纯电商平台,也有国美、苏宁、广百百货等传统卖场转型开设的购平台,还有家电生产厂家自己经营的上商城,而在纯电商平台上也有自营业务和第三方商家的区别。
家电购平台数量众多 光顾实体店靠谱还是线上下单更好?
随着购平台的发展,现在人们购买大家电除了去传统的大卖场外,络也成为一个重要的渠道。不过,上购买大家电是否放心、购和在卖场购买有无差异、配送售后能否保证等仍是困扰很多消费者的问题。
近日,亲身体验了一次购空调的整个流程,并将其中的经验总结如下,以供读者参考。业内人士建议消费者,应尽量选择有实力的电商平台和品牌商品。
据了解,现在的家电购平台数量众多,既有纯电商平台,也有国美、苏宁、广百百货等传统卖场转型开设的购平台,还有家电生产厂家自己经营的上商城,而在纯电商平台上也有自营业务和第三方商家的区别。
考虑到产品丰富度、商家实力、价格等因素,分别选择了一家纯电商平台(自营家电业务)和一家传统卖场的线上平台下单购买空调,这里将它们简称为电商A和电商B。
选购:线下体验不可少 整体价差不算大
在各家电商平台上浏览了一下,发现众多品牌和型号令人眼花缭乱,作为普通消费者,仅凭图片和文字描述很难作出选择,因此,还是先去传统家电卖场转了几圈,通过实物对比和促销员介绍,初步确定了要购买的品牌和型号。
随后比较价格发现,除了一极高的加工精度保证了高水平的装配和光洁度些电商**机型外,传统卖场之间、实体店和站之间的整体价格差异并不明显。
不过,具体到个别商品,价格还是有一定差异。例如,一款大一匹空调在卖场标价3099元,进行返券、补贴等优惠后,售价为2799元;在另一家卖新密场,由于该产品正在促销,还能再降200元;而在某站上则有更优惠的团霉菌培养箱购价2499元。
同时,注意到,一些特价产品不管是线上还是线下都很难买到。例如,某卖场促销员告诉顾客,一款定频空调在第二天的促销活动中降至1799元,但仅有10台,卖完将恢复原价,如果想要的话可以当场预订。而在电商平台上,虽然促销活动花样繁多,如满减、返券、团购、秒杀等,折算下来较为优惠,但经常会出现无货或限地域购买的情况。
消费提醒:
刚上市的电商A以电子产品起家,在大家电自营业务上也颇为积极。不过,作为纯电商平台,缺少线下体验还是令人感到不便。而像货不对板、以次充好等问题也一直备受诟病。
因此,消费者购前不妨先去线下卖场进行实物比较,一方面了解外观和功能是否符合自己的需求,另一方面,相比站客服,线下促销员的讲解和演示也更加细致、直观。再结合站的价格、用户评价、销售排行等进行选择。
配送:传统实体商家有优势
在经过卖场体验和上比价后,在两家站分别下单购买了一台空调,下单时间相差不到一个小时。第二天便接到了电商B的确认,第三天送货可自动计算抗拉强度及断后伸长率到家。电商A一直没有打确认订单,直到下单的第五天才将空调送到,而在此之前安装耕作机工人早已致电询问是否可以安装。
以物流快著称的电商A反而速度更夹持更牢固;配以特制的脱模膏慢,让人有点意外。随后了解到,作为传统家电连锁商的线上平台,电商B是由自建物流负责大家电配送。电商A则是外包给第三方物流服务商。
另外,两商家均提供货到付款服务,也能减轻消费者对货品和资金安全的担忧。
消费提醒:
在空调销售旺季,各商家的物流速度难免会受到影响。同时,大家电因重量、制造工艺等原因,在配送方面要求较小件商品更高,因此更要选择有实力的电商平台。此外,据卖场人员介绍,实体店第二天就可以送货,比电商还快。
安装:第三方服务商
空调送到后,消费者需要和安装人PVC和CPE不同用量配比对制得的干混料性能的影响员联系并约定安装时间。安装人员告诉,他们都是经过授权的第三方服务商,同时为多个商家和生产厂家提供售后服务。
安装完成后,电商A的客服人员先后进行了三次回访。而电商B没有进行回访。
旺季出货多,建议消费者在能确认送货日期的情况下,提早与安装人员预约。同时,要事先向商家了解是否要收取高空费、材料费等,或者要求安装工人出示收费标准。
总结:
家电购的竞争已从单纯的价格战向综合服务体验发展,线上线下的价格和服务已没有多大差别,预计线下体验+线上购买+线下服务将成为未来的普遍形式。应尽量选择有实力的电商平台和品牌商品。
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